ذكاء السوق بكلمات واضحة

ذكاء السوق هو قراءة ما يفعله العملاء والمنافسون في السوق وتحويله إلى قرارات. ويشمل المنافسين والعملاء والأسعار والعروض والطلب، لا أرقامك وحدها

الإشارة هي أي أثر يتركه عميل أو منافس في متناول الجميع ويخبرك بشيء عن سوقك، مثل درجة تقييم أو منشور أو إعلان أو عرض أو سجل واردات

الإشارة المكانية هي ما يكتبه العملاء عن تجربتهم داخل الفروع، فروعك وفروع كل منافس، مقروءة فرعًا بعد فرع من تقييمات Google Maps

الإشارة الرقمية هي تقييم العملاء للتطبيقات والقنوات الرقمية، مقروءة من App Store وGoogle Play وHuawei AppGallery ومقارنة بالمنافسين إصدارًا بعد إصدار

إشارة السوق هي ما يفعله المنافسون في السوق: الإعلانات التي ينشرونها، والمحتوى الذي يقدّمونه، والعروض والأسعار المعلنة، والواردات وراء كل فئة

القناة هي المكان الذي تظهر فيه الإشارات، مثل Google Maps أو متجر تطبيقات أو منصة اجتماعية أو مكتبة إعلانات أو سوق إلكتروني أو قاعدة بيانات تجارية رسمية. وتقرأ فيرباتيم أكثر من 25 قناة

البحث من الخارج إلى الداخل يدرس السوق من خلال ما يضعه العملاء والمنافسون في متناول الجميع، بدل طرح الأسئلة على الناس. ويشمل المنافسين أيضًا، وهم لا يجيبون عن استبياناتك أبدًا

صوت العميل هو ما يقوله العملاء عن منتج أو خدمة بكلماتهم الخاصة. وتقرؤه فيرباتيم بالعربية والإنجليزية، بما في ذلك اللهجات، دون استبيان

المستوى التشغيلي يبيّن ما يحدث الآن: الشكاوى والإطلاقات وتغييرات الأسعار وتراجع التقييمات، مرصودة قبل أن تصل إلى مؤشرات أدائك

المستوى التموضعي يبيّن موقعك مقابل كل منافس بالمقاييس نفسها، ويشرح سبب كل فجوة

المستوى الاستراتيجي يبيّن إلى أين يتجه السوق: تحولات الطلب والأشكال الجديدة والتوجهات الناشئة، مقروءة قبل أن تصبح واضحة للجميع

درجة الثقة تخبرك إلى أي حد يمكنك الاعتماد على نتيجة ما. وكل رقم تنشره فيرباتيم يحمل مصدرًا وتاريخًا وإحدى ثلاث درجات: مرصود أو مستنتج أو غير مؤكد

مرصود هي درجة الثقة لنتيجة مقيسة مباشرة من الإشارات، مثل عدد التقييمات أو سعر معلن، مع مصدرها وتاريخها

مستنتج هي درجة الثقة لخلاصة مبنية على بيانات مرصودة، مثل السبب المرجّح لتراجع تقييم. ويُعرض منطق الاستنتاج دائمًا

غير مؤكد هي درجة الثقة لرقم نشره طرف آخر، مثل الصحافة المتخصصة، ولم تتمكن فيرباتيم من تأكيده

تحليل المشاعر يقيس هل ما يكتبه العملاء إيجابي أم سلبي أم محايد، وفي أي موضوع. وتحلّل فيرباتيم العربية، بما فيها اللهجات، والإنجليزية

الموضوع هو مسألة يطرحها العملاء مرارًا، مثل وقت الانتظار أو الموظفين أو السعر أو جودة المنتج. ويُقيَّم كل فرع أو تطبيق أو منتج في موضوعاته

المقارنة المرجعية تضع درجتك أمام درجات المنافسين بالمقياس نفسه، في المنطقة والفترة نفسيهما، ليصبح للرقم معنى

رصد إعلانات المنافسين يلتقط الإعلانات المدفوعة التي يطلقها المنافسون على Google وX وMeta فور انطلاقها، ويصنّف كل إعلان حسب الجمهور والعرض والمناسبة

العرض المضاد هو ردّ منافس على عرضك الترويجي، وكثيرًا ما يُنشر في تعليقات منشوراتك نفسها. وتتبّعه يبيّن أي العرضين تفاعل معه الجمهور

السوق الموازي هو بيع منتجات أصلية خارج القنوات الرسمية، غالبًا بأقل من الأسعار الرسمية، عبر مواقع الإعلانات المبوّبة والأسواق الاجتماعية

خارج الإعلام التقليدي (BTL) هو التسويق والبيع بعيدًا عن وسائل الإعلام الجماهيرية، مثل عروض الموزّعين والعروض المباشرة. وفيه يفترق السعر الرسمي عن سعر الشارع

تتبّع الأسعار والعروض يقرأ يوميًا الأسعار والعروض التي ينشرها المنافسون على مواقعهم وتطبيقاتهم، وينبّه إلى كل إطلاق وتغيير وسحب

مخاطر الشكاوى هي احتمال أن تطابق شكاوى العملاء الفئات المنشورة من الجهة التنظيمية وتبقى دون ردّ في الوقت المناسب. ورصدها يتيح لفرق الامتثال التحرك أولًا

تتبّع الواردات يقرأ إحصاءات التجارة الرسمية حسب فئة المنتج وبلد المنشأ. وحين تتحرك واردات فئة ما بخلاف نمطها الموسمي، فهذه إشارة مبكرة إلى الطلب

شبكة الفروع هي كل المواقع التي تديرها الشركة. وتتبّع شبكات المنافسين يكشف كل افتتاح وإغلاق وتغيير في شكل الفروع، مؤرخًا من أول ظهور

رصد التوجهات يؤكد التوجه فقط عندما تتفق عليه مصادر مستقلة، مثل المحتوى الاجتماعي وكميات الواردات وتقييمات العملاء، ويتحقق هل يستحسنه العملاء فعلًا

تجربة العملاء (CX) هي انطباع العملاء عن كل تعامل مع الشركة، من زيارة الفرع إلى التطبيق إلى خدمة الدعم. وتظهر بأوضح صورة فيما يكتبونه دون أن يُطلب منهم

مقارنة تجربة الفروع تقيّم كل فرع في الموضوعات التي يطرحها العملاء، ثم تقارنه بفروع المنافسين القريبة وببقية فروع شبكتك

مقارنة تجربة التطبيقات تربط تقييمات التطبيق بالإصدار ورحلة العميل التي تصفها، ثم تقارن تطبيقك بتطبيق كل منافس في الرحلات نفسها

آراء العملاء في المنتجات هي تقييمهم لمنتج محدد من حيث الجودة والاتساق والقيمة، مقارنة عبر الفروع وبما يقابله لدى المنافسين

النطاق الجغرافي للفرع هو المنطقة التي يستقطب منها عملاءه. ومقارنة الفروع في النطاق نفسه تبيّن أي منافس يكسب العملاء القريبين

صافي نقاط الترويج (NPS) يسأل العملاء عن مدى احتمال أن يوصوا بالشركة، على مقياس من 0 إلى 10. وهو يقيس النية، أما إشارات العملاء فتكشف أسبابها

تسرّب العملاء هو نسبة العملاء الذين يتوقفون عن الشراء خلال فترة ما. وتظهر إشاراته المبكرة، مثل تزايد الشكاوى من رحلة واحدة، قبل أن تنعكس الخسارة على الإيرادات

تقسيم العملاء يوزّع السوق على مجموعات بحسب دوافعها، لا بحسب هويتها فقط، ثم يقدّر حجم كل مجموعة بالقيمة التي يمكن أن تحققها

تفعيل الشرائح يحوّل تقسيمًا قائمًا إلى خطوات عملية: ما تمدحه كل شريحة، وما يزعجها، وأي منافس يكسبها، وما الخطوة التالية

استراتيجية دخول السوق (GTM) هي خطة كسب العملاء: أي الشرائح تستهدف، وماذا تقدّم، وكيف تقوله، وعبر أي قنوات

ولاء العملاء هو اختيار العميل أن يعود مرة بعد مرة رغم سهولة الانتقال إلى المنافسين. ويُكتسب بالتجربة أولًا، ثم ببرامج المكافآت

التحليل التنافسي هو تحليل ما يفعله المنافسون وما يخططون له، بهدف اتخاذ القرارات. والموجز الجيد يقرن كل نتيجة بدليلها وخطوة عملية ودرجة ثقة

حصة الحضور هي نصيب العلامة من الإعلانات والمحتوى والنقاش في فئتها، مقارنة بمنافسيها خلال الفترة نفسها

الظهور في البحث بالذكاء الاصطناعي هو هل تذكر المساعدات الذكية مثل ChatGPT وPerplexity وGemini العلامة عندما يسأل العملاء، وبأي بروز، وهل معلوماتها عنها صحيحة

تحسين الظهور في محركات الذكاء الاصطناعي (GEO) هو جعل العلامة أسهل على المساعدات الذكية في العثور عليها والاستشهاد بها ووصفها بدقة. ويبدأ بقياس ما تقوله اليوم

الرد على التقييمات بالذكاء الاصطناعي يكتب ردًا على كل تقييم في Google بلغة كاتبه ولهجته، بناءً على ما كتبه، ويحيل الشكاوى الجادة إلى موظف مختص