شريحة مُستبعدة أصبحت خطة النمو
كانت لدى إحدى أسرع سلاسل المقاهي نموًا في السعودية دراسة وطنية لتقسيم العملاء. بدت كبرى شرائحها معركة خاسرة. لكن إشارات العملاء كشفت أن الفجوة في الوعي لا في التجربة، فأصبحت تلك الشريحة محور النمو الأول
تفعيل الشرائح
تفعيل شرائح العملاء في السعودية
دراسة تقسيم عملائك على الرف. ضعها موضع التنفيذ
أخبرنا بالقرار الذي تواجههالقرار
تفعيل الشرائح مشروع استشاري يحوّل تقسيمًا تملكه إلى خطوات عملية. تمدّ فيرباتيم الدراسة، أيًّا كان من أعدّها، إلى إشارات العملاء: ما تمتدحه كل شريحة، وما يزعجها، وأي منافس يكسبها. ثم تحدد ما تفعله لكل شريحة ذات أولوية
ما الذي تحصل عليه
ملفات حيّة
كل شريحة موصوفة بكلمات عملائها
الرضا والإحباط
ما يرفع تجربة كل شريحة وما يهبط بها
المنافس لكل شريحة
أي منافس يكسب كل شريحة، وبماذا
خطة عمل
فجوات الابتكار وخطوات دخول السوق لكل شريحة
ناقش مشروعكناقش مشروعك
ما نعتمد عليه
دراستك الحاليةإشارات العملاء لكل شريحةالقراءة نفسها للمنافسينالمحتوى الاجتماعي
من الواقع
ما يبقى حيًّا بعد المشروع
أسئلة وإجابات
هل يجب أن تكون دراستنا من فيرباتيم؟
لا. يمكننا البناء على أي دراسة، ما دامت تحدد شرائحها وأحجامها وما يحرّكها
كيف تُطابَق إشارات العملاء مع الشرائح؟
تُقيَّم إشارات كل عميل مقابل المحرّكات التي تعرّف شرائحك، ثم تُراجَع الملاءمة
ما الذي يبقي الشرائح محدّثة بعد المشروع؟
يحدّث نبض الشرائح كل شريحة أسبوعيًا