الأعمال ظلّت تُنصِت إلى نفسها لوقت أطول مما ينبغي.
بُني Verbatim ليغيّر ذلك.
الإشارة كانت موجودة دائمًا.
كل يوم، يترك العملاء سجلًّا لتجربتهم مع كل علامة تجارية يتعاملون معها. مراجعات. تقييمات. منشورات. هذا السجل عام وصادق ومتنامٍ. وحتى وقت قريب، ظلّ غير مقروء على نطاق واسع تقريبًا من قِبل العلامات التجارية التي يصفها. وقد بنينا Verbatim لقراءته.
معظم أدوات الذكاء تنظر إلى الداخل. تقيس ما تنتجه الأعمال — المبيعات، وNPS، وردود الاستبيانات. أما Verbatim فينظر إلى الخارج. يقرأ ما يولّده السوق — تلقائيًا، دون تصفية، وعلى نطاق واسع — ويصوغه في ثلاثة مستويات: ما يحدث، وأين تقف، وإلى أين تتجه الأمور.
الإشارة كانت موجودة دائمًا. كانت ببساطة غير مقروءة.
لماذا "Verbatim"
"Verbatim" تعني كلمةً بكلمة — وفاءٌ تام للمصدر. نقرأ الإشارة تمامًا كما تركها العملاء. ثم نترجمها. وفاءٌ للإشارة. وانضباطٌ يجعلها مفيدة.
أربعة أمور لن نساوم عليها.
01 — الإشارة مقدّسة
نحن لا نغيّر ما نقرؤه. كل رؤية ترتبط بالمصدر الدقيق — المراجعة أو المنشور المحدّد — الذي ولّدها. تقرأ الأصل قبل أن تتصرّف بناءً على أي تفسير. الإشارة الخام تُعرَض أولًا دائمًا.
02 — الخارج أكثر صدقًا
الأنظمة الداخلية تقيس ما قرّرت الأعمال قياسه. أما السجل الخارجي فلا يخضع لمثل هذا القيد — إنه ببساطة ما حدث فعلًا. وهذا ما يجعله المصدر الأصدق بين الاثنين. لا أجندة. لا تصميم مسبق.
03 — الاتجاه قبل البيانات
المستويات الثلاثة موجودة لأن مستوى واحدًا لا يكفي. معرفة ما حدث مهمّة. ومعرفة أين تقف أهم. ومعرفة إلى أين تتجه الأمور هي ما يغيّر القرار. ونحن نقدّم الثلاثة جميعًا.
04 — الرصد ليس ذكاءً
الرصد يخبرك بما حدث. أما الذكاء فيخبرك بما يعنيه وإلى أين يتجه. وVerbatim لا يتوقف عند الإشارة. بل يترجمها. والترجمة هي المنتج.
الفريق
نحن فريق صغير من المحللين والمهندسين والمترجمين أمضوا داخل مراجعات العملاء وقتًا أطول مما ينبغي لأي فريق أن يمضيه. علّمنا ذلك الوقت شيئًا لم تُظهره لنا لوحات المعلومات قط: الإشارة كانت صادقة دائمًا. الأدوات وحدها لم تكن تُنصِت.
أين نعمل
- المملكة العربية السعودية — السوق الأساسي. العربية والإنجليزية، معالجة محلية أصيلة.
- الإمارات — توسّع. العربية والإنجليزية، معالجة محلية أصيلة.
- كندا — الإنجليزية والفرنسية، معالجة محلية أصيلة.
العملاء
- AMC Insights — أبحاث سوق. إشارة الفئة والمشهد التنافسي عبر قطاعي التجزئة والأغذية والمشروبات في المملكة العربية السعودية.
- ZAPS — عمليات الأغذية والمشروبات. ذكاء مراجعات على مستوى الموقع عبر شبكة فروع متعددة.