محرّك الردود
Response Engine
ردّ على كل تقييم، بلهجة العميل نفسه
ردود التقييمات بالذكاء الاصطناعي
مؤشر التجربة الرقمية
مقارنة تجربة تطبيقات القهوة في السعودية
متجر التطبيقات يعرض أربع نجوم. أما العملاء الذين يكتبون المراجعات فقد يقولون شيئًا آخر
مبنية على بيانات عامة. بلا أي ربط تقني
نظرة عامة
مؤشر التجربة الرقمية هو مقارنة تطبيقات سلاسل المقاهي. يقرأ يوميًا كل تقييم ومراجعة لتطبيقات الطلب والولاء على App Store وGoogle Play، ويربط الملاحظات بالإصدار الذي سبّبها، ويقارن تطبيقك بتطبيق كل منافس
ما الذي تحصل عليه
تقييم الإصدارات
تقييم كل إصدار، ليظهر أي تحديث سيئ خلال أيام
ترتيب التطبيقات
تطبيقك مرتّبًا مقابل كل تطبيق قهوة منافس
المكتوب مقابل الصامت
الفجوة بين النجوم السريعة والمراجعات المكتوبة
إصلاح الرحلات
أي رحلة تتعثّر: الطلب أو الدفع أو المكافآت أو الدخول
احصل على تقرير السوقاحصل على تقرير السوق
طريقة العمل
01
الجمع
كل تقييم ومراجعة من متجري التطبيقات
02
الإسناد
ربط كل مراجعة بإصدار ورحلة
03
المقارنة
مقارنة كل رحلة بتطبيقات المنافسين
مصادر البيانات
App StoreGoogle Playكل تطبيق قهوة منافسإصدار التطبيقالعربية والإنجليزية
لماذا يهمّ ذلك
في إحدى الحالات، حافظ تطبيق على قرابة أربع نجوم، بينما كان متوسط من كتبوا المراجعات قرابة نجمتين، دون أي رد
لمن هذا المنتج
الفرق الرقمية والمنتجات
اعرف أثر كل إصدار خلال أيام
الولاء وإدارة العملاء
التقط مشكلات المكافآت قبل أن تكلّف ثقة العملاء
خدمة العملاء
ردّ على المراجعات التي لم يردّ عليها أحد
أسئلة وإجابات
لدينا تحليلات للتطبيق. ما الذي يضيفه هذا؟
التحليلات تُظهر ما فعله المستخدمون، والمراجعات تُظهر ما قالوه ولماذا، لتطبيقك ولتطبيق كل منافس
لماذا تُفصل المراجعات المكتوبة عن التقييمات بالنجوم؟
لأنها تأتي من عملاء مختلفين. ودمجها قد يُظهر التطبيق أفضل مما يصفه أكثر مستخدميه تفاعلًا
هل يغطي مؤشر التجربة الرقمية تطبيقات التوصيل؟
يغطي تطبيقات الطلب والولاء الخاصة بعلامات القهوة. ولا تدخل فيه منصات التوصيل
هل يمكن متابعة برنامج الولاء وحده؟
نعم. تُقرأ ملاحظات المكافآت والنقاط كرحلة مستقلة، مع حجمها واتجاهها