محرّك الردود
Response Engine
ردّ على كل تقييم، بلهجة العميل نفسه
ردود التقييمات بالذكاء الاصطناعي
مؤشر تجربة الفروع
مقارنة تجربة فروع المقاهي في السعودية
عملاؤك قيّموا كل فرع تديره، والمقهى المقابل أيضًا. اطّلع على النتائج
مبنية على بيانات عامة. بلا أي ربط تقني
نظرة عامة
مؤشر تجربة الفروع هو مقارنة أداء فروع المقاهي في السعودية. يقرأ يوميًا التقييمات العامة لأكثر من 2,375 فرعًا لـ14 علامة، ويقيّم كل فرع فيما يكتب عنه العملاء، من المشروبات والخدمة إلى الجلوس والمواقف، مقابل فروع المنافسين التي يزورها العملاء أنفسهم
ما الذي تحصل عليه
تقييم الفروع
كل فرع مقيَّم، مع أسباب كل درجة
المواجهة المباشرة
كيف يقيّمك العملاء المشتركون مقابل كل منافس
قراءة الاتساق
الفجوة بين أفضل فروعك وأضعفها، وبين المدن
قائمة الإصلاح
الشكاوى الأكثر تكلفة، مع الإصلاحات الأسهل أولًا
احصل على تقرير السوقاحصل على تقرير السوق
طريقة العمل
01
القراءة
كل تقييم عام لكل فرع، يوميًا
02
التصنيف
فرز كل تقييم حسب موضوعه
03
المقارنة
مقارنة الفروع عبر العملاء المشتركين
مصادر البيانات
+875 ألف تقييم على Google+2,375 فرعًا14 علامة قهوة+87 ألف عميل مشتركالعربية والإنجليزية
لماذا يهمّ ذلك
في سلسلة وطنية واحدة، تفوّق أضعف فرع في أفضل مدنها على أقوى فرع في أضعف مدنها. فالحل كان موجودًا داخل الشركة
لمن هذا المنتج
العمليات
اعرف أي فرع يحتاج اهتمامًا هذا الأسبوع، ولماذا
مدراء المناطق
قارن الفروع بالمنافسين القريبين منها
تجربة العميل
شاهد أثر أي تغيير في الخدمة في التقييمات الجديدة
أسئلة وإجابات
هل يغني مؤشر تجربة الفروع عن التسوق الخفي؟
يقرأ كل فرع يوميًا، ومعه فروع المنافسين. واحتفظ بالتسوق الخفي للفحوص المحددة التي يلزمها زائر مدرَّب
أليست التقييمات منحازة نحو الشكاوى؟
الانحياز ثابت عبر كل الفروع والعلامات، لذلك تبقى المقارنة عادلة حتى لو مالت الدرجات إلى الانخفاض
ما هي المواجهة المباشرة؟
مقارنة مبنية فقط على عملاء قيّموا العلامتين، أي الأشخاص أنفسهم يحكمون على المقهيين
ماذا عن الفروع قليلة التقييمات؟
يُعرض حجم التقييمات دائمًا، وتُوسَم الفروع قليلة التقييمات بدل ترتيبها