قياس تجربة التطبيقات لمشغّلي الاتصالات في السعودية

ما هو المؤشر

مؤشر التجربة الرقمية هو قياس مرجعي لتجربة التطبيق والموقع لمشغّلي الاتصالات، ويُعرف كذلك بتحليل تقييمات متاجر التطبيقات أو قياس التجربة الرقمية. تُقرأ يوميًا ملاحظات الجمهور العامة على كل تطبيق مشغّل وكل رحلة رقمية في السوق، وتُحوَّل إلى مؤشر، وتُحفَظ على مستوى الإصدار حتى يُربَط أي تغيّر في التجربة بالإصدار الذي سبّبه. وتُقاس رحلات الخدمة الذاتية — الشحن، ودفع الفاتورة، وتغيير الباقة، وتفعيل الشريحة، والتجوال، وتسجيل الشكوى — كلٌّ على حدة، لأن تقييم التطبيق الإجمالي يُذيب في المتوسط الرحلة الوحيدة المتعثّرة

ما الذي تحصل عليه

من يستخدمه

فرق المنتجات والقنوات الرقمية

تحصل على ملاحظات الإصدار خلال أيام، مسنَدة إلى إصدار بعينه، ومع تسمية الرحلة المتعثّرة

قادة الهندسة

يرون أي الأجهزة وأي إصدارات أنظمة التشغيل تحمل التراجع، قبل أن يصنع طابور الدعم الحجّة

قادة تجربة العميل

يقارنون تجربة الخدمة الذاتية بالمنافسين على الرحلات التي تولّد حجم المكالمات

خدمة العملاء

تتابع قائمة التقييمات بلا ردّ، وهي قناة علنية لاسترداد الخدمة يستثمرها أغلب المشغّلين دون طاقتها